Si le statut de votre commande s'affiche comme "Non exécuté", cela signifie que nous préparons votre commande à être envoyée.

Ce statut peut apparaître plus longtemps sur votre commande pendant les périodes de pointe.

Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons expédié votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais d'expédition indiqués dans votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider davantage.

Pour votre sécurité, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse à laquelle votre commande est envoyée.

Si votre commande est « non exécutée », veuillez nous contacter et nous pourrons peut-être annuler cette commande avant l'expédition.

Si vous n'êtes pas présent lors d'une tentative de livraison, notre transporteur laissera une carte indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou où vous pouvez récupérer votre colis.

Veuillez vous assurer que quelqu'un est à la maison lorsque votre colis doit être livré car nous pourrions avoir besoin d'une signature. Si cela n'est pas possible, notre partenaire de livraison essaiera généralement de livrer plus d'une fois. Alternativement, ils laisseront une carte de visite confirmant qu'ils ont soit :

• Laissé votre colis chez un voisin
• Déposez votre colis en lieu sûr
• Fourni une date de re-livraison
• Fourni les détails de collecte pour un magasin de ramassage.
• Envoyez toutes les informations (prénom, deuxième nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, reçu de paiement) à help@rosalinda.co.uk

Si votre colis nous a été retourné après un échec de livraison, un remboursement sera effectué pour vos articles dans les 20 jours ouvrables par notre équipe des retours.

Vérifiez votre date de livraison
Vous trouverez vos délais d'expédition dans votre e-mail de confirmation de commande - veuillez prévoir jusqu'à cette date pour que votre commande vous parvienne.

Contactez-nous
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 48h suivant la date de livraison prévue, veuillez vérifier vos informations d'expédition et d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter . Notre équipe qui pourra vous aider davantage.

Dans de très rares cas, votre numéro de suivi peut indiquer que votre commande a été « livrée » alors qu'elle est encore « en transit » ou a été livrée à un autre emplacement. Dans ce cas, faites attention à une carte laissée par votre coursier ou à une notification de "tentative de livraison".

Avant d'envoyer un message à notre service client, veuillez vérifier que :

Votre colis n'a pas été laissé dans un endroit sécurisé à proximité de votre adresse de livraison.

Votre colis n'a pas été laissé chez un voisin.

Votre colis n'est pas à votre bureau de poste local.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client ici : Contactez-nous , afin que nous puissions trouver une solution.

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer "Urgent" dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Oui, si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, notre équipe du service client est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre en nous contactant ici : Contactez-nous ou vous pouvez nous demander sur le chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins rapidement.

Merci d'avoir choisi Rosalinda et nous sommes impatients de vous aider."

Si votre commande est "non exécutée", assurez-vous de nous contacter dès que possible et nous pourrons peut-être annuler cette commande avant l'expédition.

Si votre commande est "traitée", notre équipe ne pourra pas l'annuler pour vous.

Pour votre sécurité, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse à laquelle votre commande est envoyée.

Si votre commande est "non exécutée", veuillez nous contacter et nous pourrons peut-être annuler cette commande avant l'expédition afin que vous puissiez commander à nouveau.

Si votre commande est "traitée", Notre Equipe pourra la modifier pour vous, Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner tous les articles de votre commande conformément à notre politique de remboursement .

Nous vous recommandons de passer une autre commande pour tout article supplémentaire.

Nous sommes désolés d'apprendre cela, si votre date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe pourra vous aider davantage.

Malheureusement, notre équipe n'est pas en mesure d'empêcher le retour des colis par les coursiers. Les colis peuvent être retournés en raison de problèmes d'adresse ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses.

Une fois que le colis nous est retourné, un remboursement sera traité pour vos articles dans les 20 jours ouvrables moins les frais d'expédition, de traitement de retour et les droits ou taxes pour les commandes internationales, le cas échéant. Si vous souhaitez toujours acheter les articles de la commande, veuillez les racheter via le site Web.

Si vous avez acheté Order Protection, votre commande est couverte dans ce cas. Vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition ici : Politique de remboursement .

Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée à votre commande une fois qu'elle a été passée.

Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée à votre commande une fois qu'elle a été passée. nous vous recommandons de passer une autre commande pour tout article supplémentaire.

Nous sommes désolés d'entendre cela. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions enquêter plus avant pour vous.

Veuillez noter que si votre article est devenu défectueux en dehors de 30 jours, vous ne pourrez pas créer de retour. Si vous avez acheté Order Protection, votre commande est couverte dans ce cas. Vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition ici .

Nous sommes désolés d'entendre cela. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande dans les plus brefs délais afin que nous puissions approfondir cela pour vous.

Si vous avez acheté Order Protection, votre commande est couverte dans ce cas. Vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition ici .

Il vous sera demandé de renvoyer l'article incorrect.

L'article que vous avez commandé est peut-être en rupture de stock, auquel cas nous vous en informerons. Veuillez vérifier vos e-mails, y compris les dossiers de courrier indésirable et de spam. Vous serez intégralement remboursé pour l'article en rupture de stock.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions enquêter plus avant pour vous.

Si vous avez acheté Order Protection, votre commande est couverte dans ce cas. Vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition ici .

Nous offrons actuellement des retours pratiques. Pour plus d'informations et pour imprimer une étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail ici .

Veuillez noter que Rosalinda n'offre plus d'échanges aux clients. Tous les articles seront remboursés une fois qu'ils seront retournés à notre entrepôt dans le même état dans lequel ils ont été vendus. Veuillez vérifier nos critères de retour dans notre politique de remboursement .

Vous recevrez une notification une fois votre retour traité. Si vous retournez une commande depuis le Royaume-Uni et que vous avez utilisé notre étiquette de retour, vous pouvez suivre votre retour sur la politique de retour . Si vous retournez votre commande depuis l'extérieur du Royaume-Uni ou si vous n'avez pas utilisé notre étiquette, veuillez contacter le service de messagerie que vous avez utilisé. pour le suivi des mises à jour. Assurez-vous de conserver votre reçu de retour.

Une fois que votre commande a été livrée à notre entrepôt, veuillez allouer 10 jours ouvrables à notre équipe des retours pour émettre un remboursement. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après ce délai, veuillez contacter notre équipe et fournir une image du reçu d'affranchissement de votre retour.

Si vous avez un paiement Klarna ou Afterpay en cours, vous pouvez les contacter avec votre preuve de retour pour suspendre le paiement.

Si vous avez payé via Afterpay ou Klarna, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître sur votre relevé.

Si vous avez payé via le solde PayPal, cela peut prendre 24 à 48 heures pour apparaître sur vos transactions PayPal.

Si vous avez payé par crédit/débit, cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que votre fournisseur de carte le traite.

Si vous avez retourné des articles d'une commande payée avec Klarna ou Afterpay et que vous approchez de la fin de votre période de facturation, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter des frais de paiement.

Si vous n'avez pas payé votre facture, vous recevrez une version mise à jour de votre fournisseur de paiement dans les 24 heures suivant le traitement de vos retours.

Si vous avez déjà payé l'intégralité de votre commande, vous recevrez un remboursement de votre fournisseur de paiement pour les articles que vous avez retournés moins les frais d'expédition et de retour.

Nous sommes désolés si nous avons fait une erreur avec votre remboursement.

Avant de nous contacter, il y a quelques éléments qui peuvent affecter le montant qui vous a été remboursé.

• Les frais de livraison, qui ne sont pas remboursables

• Toutes les remises appliquées à la commande

Si votre remboursement est toujours incorrect, veuillez contacter notre équipe et nous essaierons de résoudre ce problème pour vous dès que possible.

Les articles provenant de plusieurs commandes devront être retournés dans des colis séparés et vous devrez créer une étiquette de retour pour chacun.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si votre article est défectueux ou a été expédié de manière incorrecte.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours en dehors des délais de retour. S'il y a un retard ou un problème avec le retour de votre commande, veuillez contacter notre équipe .

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser votre emballage d'origine. Cependant, nous vous demandons de vous assurer que les articles sont bien emballés et que la bonne étiquette est attachée.

Tous les articles sont inspectés au retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés, inutilisés et dans le même état qu'ils ont été reçus, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes et étiquettes attachées.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par des accrocs ou des déchirures, du maquillage ou du bronzage, des parfums, des déodorants, des produits de lavage ou des étiquettes/ruban de sécurité retirés.

Les articles qui ne répondent pas à nos critères de retour ne seront pas remboursés. Ceux-ci peuvent vous être renvoyés au prix de notre tarif d'expédition standard ou éliminés. Notre équipe du service client vous contactera si votre remboursement ne répondait pas à nos critères.

Pour plus d'informations, assurez-vous de lire notre politique de remboursement . Clairement

Pour trouver votre coupe parfaite, veuillez utiliser notre guide des tailles et les informations fournies sur la page produit de l'article qui donne des informations importantes concernant le tissu et l'étirement.

Beaucoup de nos styles sont en édition limitée, ce qui signifie qu'il n'y a jamais de stock excédentaire. En raison de la forte demande sur plusieurs de nos styles, nous vous conseillons de commander rapidement pour éviter toute déception.

Nous réapprovisionnons certains des styles de base. Pour savoir d'abord quand le style que vous aimez sera de nouveau en stock, visitez la page du produit, sélectionnez votre taille et inscrivez-vous pour recevoir des notifications de retour en stock. Nous vous informerons d'abord dès qu'il sera de retour dans notre entrepôt.

Restez à jour en vous inscrivant à nos newsletters, téléchargez notre application et activez les notifications ou suivez-nous sur les réseaux sociaux @rosa_lindaOfficial . pour plus

Lorsque vous arrivez à la caisse, sélectionnez simplement Klarna comme méthode de paiement. Pour en savoir plus sur Klarna, veuillez cliquer ici

Afterpay vous permet de répartir le coût de votre commande sur des versements sans intérêt. Cliquez simplement sur "Afterpay" comme méthode de paiement.
Pour en savoir plus sur Clearpay, veuillez cliquer ici

Nous acceptons Apple Pay comme mode de paiement pour certains pays. Si Apple Pay est disponible pour votre pays, vous verrez cette option de paiement lors du paiement. Vous pouvez payer avec Apple Pay en utilisant une carte Visa, MasterCard ou American Express.
Pour en savoir plus sur Apple Pay, veuillez cliquer ici .

Vous devrez créer un compte PayPal sur le site PayPal, cela ne prend que quelques minutes pour ouvrir un compte PayPal et c'est entièrement gratuit.
Dès que votre compte PayPal est configuré, cliquez sur "PayPal" dans la section Modes de paiement et connectez-vous à votre compte.
Pour en savoir plus sur PayPal, veuillez cliquer ici .

Vous pouvez payer dans la plupart des devises en modifiant la préférence de localisation sur notre site Web. Vous pouvez modifier votre devise à l'aide du sélecteur de devise dans l'en-tête et le pied de page.